La compañía desarrolla una nueva experiencia que integrará mapas, fotografías, comparaciones y herramientas de reserva para facilitar la organización de viajes desde su plataforma.
San Francisco, Estados Unidos.- Airbnb trabaja en un agente de inteligencia artificial (IA) diseñado para ayudar a los usuarios a planificar sus viajes, comparar alojamientos y gestionar reservas desde una misma plataforma. La compañía prevé comenzar a introducir esta tecnología durante el primer semestre de 2027, según informó en sus resultados financieros del tercer trimestre de 2026, publicados el pasado 5 de noviembre.
La propuesta busca ir más allá de los asistentes conversacionales tradicionales. En lugar de limitarse a responder preguntas mediante un chat, Airbnb desarrolla una interfaz que se adaptará a las necesidades de cada viajero, utilizando mapas, fotografías, calendarios, itinerarios y herramientas de comparación.
El objetivo es facilitar la búsqueda de alojamientos, hoteles, experiencias y servicios, así como acompañar al usuario durante distintas etapas de su viaje.
Una inteligencia artificial diseñada para viajar
Airbnb considera que la planificación de viajes requiere herramientas diferentes a las utilizadas para tareas cotidianas. Elegir dónde alojarse implica revisar fotografías, comparar ubicaciones, consultar opiniones y, en muchos casos, tomar decisiones con familiares o amigos.
Según datos citados por la compañía, el 80 % de los viajeros disfruta dedicar tiempo a investigar sus viajes. Además, más del 75 % de los huéspedes utiliza los mapas de Airbnb para decidir dónde alojarse, más del 90 % consulta varias fotografías y el 70 % lee reseñas antes de reservar.
Estas cifras explican el enfoque de la nueva tecnología: ayudar a los usuarios a encontrar información relevante y comparar alternativas sin eliminar su participación en las decisiones.
Airbnb prevé que su agente pueda asistir en distintas gestiones relacionadas con una reserva, desde modificaciones y solicitudes de reembolso hasta cambios de alojamiento y consultas de asistencia.
Nuevas herramientas de IA para huéspedes y anfitriones
Mientras desarrolla su futuro agente de viajes, Airbnb continúa incorporando funciones de inteligencia artificial a su plataforma.
Entre las herramientas anunciadas figuran las búsquedas mediante lenguaje natural, que permiten describir el tipo de alojamiento o experiencia deseada, y los filtros sugeridos por IA a partir de las necesidades del usuario.
La compañía ha presentado funciones para generar resúmenes de alojamientos y comparar propiedades guardadas en listas de favoritos, con el propósito de facilitar la identificación de sus características y diferencias.
Para los anfitriones, las novedades incluyen planos interactivos en 3D, recomendaciones de precios según la demanda y análisis automatizados sobre el rendimiento de sus propiedades.
Airbnb informó, además, que durante el tercer trimestre de 2026 aproximadamente el 40 % de las consultas de atención al cliente se resolvió sin intervención humana, frente a cerca de un tercio en el trimestre anterior.
Airbnb amplía su oferta más allá de las viviendas
El desarrollo de estas herramientas coincide con la ampliación de los servicios disponibles en Airbnb.
La empresa informó que ya cuenta con miles de hoteles boutique e independientes en más de 60 destinos internacionales. Aunque las reservas hoteleras todavía representan un porcentaje reducido de su actividad, esta incorporación permite ofrecer más alternativas de alojamiento.
La plataforma ha extendido su oferta hacia servicios como alquiler de vehículos, entrega de alimentos, lavandería y alquiler de equipos para determinadas actividades.
Estas incorporaciones forman parte de una estrategia para reunir diferentes necesidades del viajero en un mismo entorno digital.
¿Cuándo estará disponible el nuevo agente de IA?
Airbnb espera comenzar a desplegar su agente de inteligencia artificial durante el primer semestre de 2027. Por el momento, la compañía no ha detallado una fecha específica de lanzamiento ni los mercados donde estará disponible inicialmente.
La propuesta se encuentra en desarrollo, por lo que sus funciones y alcance podrían evolucionar antes de su implementación.
Con este proyecto, Airbnb busca que la inteligencia artificial facilite la organización de los viajes sin sustituir la experiencia de explorar destinos, comparar alojamientos y elegir personalmente dónde hospedarse.
Fuente: Airbnb, resultados financieros del tercer trimestre de 2026, publicados el 5 de noviembre de 2026.
