Global Finance reconoció al Banco Popular con tres premios por el uso de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y la asesoría financiera.
Santo Domingo, República Dominicana. El Banco Popular Dominicano fue reconocido con tres galardones en los AI in Finance Awards 2026, organizados por la revista internacional Global Finance, por sus avances en la aplicación responsable de la inteligencia artificial para fortalecer la experiencia de los clientes, personalizar la asesoría financiera y optimizar la toma de decisiones.
La entidad obtuvo el reconocimiento como Mejor Banco de la República Dominicana en Inteligencia Artificial aplicada a la banca de consumo, además de imponerse, tanto a nivel nacional como en Latinoamérica, en las categorías Mejor experiencia del cliente mejorada con inteligencia artificial y Mejor asesoría financiera personalizada.
Reconocimiento a un modelo centrado en el cliente
El jurado destacó el enfoque institucional del Banco Popular, basado en la integración de datos, analítica avanzada, modelos de aprendizaje automático y reglas de negocio para desarrollar una capacidad corporativa de inteligencia de decisiones.
Este modelo permite generar recomendaciones más relevantes durante la relación con cada cliente, favoreciendo una experiencia más personalizada y una toma de decisiones respaldada por información y análisis.
Asimismo, la evaluación resaltó la evolución del banco hacia un esquema de asesoría enfocado en las necesidades de los usuarios, acompañado de una gobernanza sólida de la inteligencia artificial y resultados medibles en satisfacción, eficiencia y desempeño institucional.
Inteligencia artificial con supervisión humana
Otro de los aspectos valorados por el panel fue la implementación de mecanismos que garantizan un uso responsable de la inteligencia artificial, incorporando procesos de monitoreo, trazabilidad, auditabilidad, privacidad y supervisión humana.
Estas capacidades permiten ofrecer recomendaciones explicables, reducir interacciones innecesarias y fortalecer la confianza de los clientes mediante criterios de transparencia y control.
La tecnología al servicio de las personas
El presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, afirmó que el mayor desafío de la inteligencia artificial en la banca trasciende la tecnología y depende, principalmente, del desarrollo de las personas y de la cultura organizacional.
«La inteligencia artificial no reemplaza a las personas; bien utilizada, amplía su capacidad de generar valor. No sustituye su criterio, sino que lo fortalece con más información y una visión más amplia del cliente y del negocio», expresó.
El ejecutivo agregó que la institución integra estas herramientas bajo un modelo que combina supervisión humana, gestión de riesgos, cumplimiento regulatorio y criterios claros para evaluar su impacto.
Innovación aplicada a la experiencia financiera
Las soluciones reconocidas por Global Finance integran datos, aprendizaje automático, analítica avanzada y reglas de decisión para ofrecer interacciones más coherentes en los diferentes canales de atención.
Este enfoque permite adaptar recomendaciones, productos, servicios y condiciones financieras al perfil y contexto de cada cliente, contribuyendo a mejorar la eficiencia de los procesos y fortalecer la personalización de la oferta.
Los AI in Finance Awards 2026 fueron evaluados por un panel de especialistas de la firma CGI, mientras que la selección final estuvo a cargo de los editores de Global Finance, publicación internacional especializada en el sector financiero con sede en Nueva York.
